Versandbedingungen

1. Tiempo de procesamiento de los pedidos: 2-4 días laborables

Salvo que se indique lo contrario durante el proceso de compra, Anbernic enviará todos los artículos en un plazo de tres días desde la recepción del pedido.

La entrega puede retrasarse entre 5 y 7 días laborables en caso de un volumen muy elevado de pedidos de nuevos productos o debido a días festivos oficiales.

2.Métodos y plazos de envío

Nota:

• Nuestros productos pueden enviarse a la mayoría de los países del mundo. No obstante, los productos enviados desde nuestro almacén de la UE solo pueden entregarse en los países indicados en la tabla. Si selecciona un producto enviado desde un almacén internacional, pero durante el proceso de compra no puede elegir ningún método de envío y aparece el mensaje de error «Error en la dirección de envío», significa que dicho producto no puede enviarse desde ese almacén a su país o ciudad. En ese caso, seleccione un producto enviado desde China y vuelva a realizar el pedido.

• Los envíos a otros países de destino que no aparecen en la tabla también pueden realizarse mediante servicios de mensajería exprés, como FedEx. Consulte los detalles en la página de pago o póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

• Una vez enviado el pedido, recibirá el número de seguimiento en su dirección de correo electrónico. Podrá consultar el estado del envío en el sistema del transportista en un plazo de 12 horas.
• Si necesita ayuda con el seguimiento de su envío o tiene alguna pregunta sobre el plazo de entrega, estaremos encantados de ayudarle. Envíenos un correo electrónico y responderemos a sus consultas.

3.Sobre impuestos y gastos de envío:

El precio del producto no incluye los aranceles aduaneros. Si su pedido debe enviarse a Europa, deberá abonar los aranceles aduaneros correspondientes. Estos aranceles correrán a cargo del cliente y el importe exacto se mostrará en la página de pago. El cliente no deberá pagar ningún otro impuesto aparte de los aranceles aduaneros.

Todos los gastos de envío se calculan automáticamente en función del peso real (en kilogramos) de los productos y/o de sus dimensiones físicas reales, así como de la ubicación del destinatario.

Para consultar la tarifa de envío aplicable a los artículos de su carrito:

1. Seleccione «Ir a la caja».
2. Seleccione o añada su dirección de entrega.
3. Seleccione una modalidad de envío y haga clic en «Continuar».
4. Seleccione un método de pago y haga clic en «Continuar».

El total de los gastos de envío y manipulación se mostrará en la sección «Resumen del pedido». (Por cada 0,6 kg del pedido, los gastos de envío son de 12 euros).

Todos los pedidos deben abonarse íntegramente y por adelantado, incluidos los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos excepcionales de envío incorrecto.

4.Sobre la modificación de la dirección de entrega:

• Por regla general, no es posible modificar la dirección de entrega de los pedidos que ya hayan sido enviados.
• Para los pedidos que todavía no hayan sido enviados, visite nuestra página de soporte y envíe un ticket lo antes posible.

5.Sobre la cancelación de un pedido

-Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que haya sido enviado. Para cancelar un pedido, visite nuestra página de soporte y envíe un ticket lo antes posible.

-Si su pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra Política de devoluciones.

No dude en llamarnos si tiene alguna otra pregunta sobre la cancelación.

6.Über verlorene oder beschädigte Pakete

En caso de productos dañados o perdidos, necesitaremos la siguiente información del destinatario para poder verificar la incidencia:

(1) El destinatario deberá presentar una reclamación ante el proveedor de servicios local y comunicarnos el número de reclamación lo antes posible después de recibir el producto.

(2) i. Si el destinatario ha contratado un seguro para el dispositivo, deberá presentar una reclamación por daños ante la compañía aseguradora. Para obtener instrucciones sobre cómo presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

     ii. Si el destinatario no ha contratado un seguro, deberá ponerse en contacto con el proveedor de servicios local para presentar una reclamación por daños o pérdida del paquete. Una vez aprobada la reclamación, póngase en contacto con nosotros.

(3) Para los envíos declarados perdidos antes de la entrega:
Si se confirma que un envío se ha perdido antes de la entrega, colaboraremos con el transportista para obtener más información.
Por lo general, aceptamos reclamaciones relacionadas con problemas de entrega derivados de paquetes perdidos (por ejemplo, seguimiento sin actualizaciones o envíos no entregados) dentro de los 30 días siguientes a la fecha de envío.
Le recomendamos consultar periódicamente el estado de seguimiento de su pedido.
Si el seguimiento no muestra ninguna actualización durante más de 7 días, le recomendamos que se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarle con el proceso de investigación.
No asumimos responsabilidad por los paquetes que, según la información de seguimiento, hayan sido entregados correctamente, pero que se hayan perdido o hayan sido robados debido a circunstancias ajenas a nuestro control, por ejemplo, si el paquete no se recogió a tiempo o fue rechazado tras varios avisos.

Aviso sobre disputas de entrega — «Entregado, pero no recibido»:
Si la información de seguimiento indica que el paquete ha sido entregado, pero usted no lo ha recibido, póngase en contacto con nosotros en un plazo de 14 días desde la fecha de entrega.
Debido a los plazos de investigación del transportista, no podremos ofrecer asistencia una vez transcurrido dicho plazo.
Si no recibimos ninguna reclamación dentro de esos 14 días, el paquete se considerará entregado correctamente y no se admitirán reclamaciones posteriores.

Tenga en cuenta lo siguiente:
Nos resulta difícil tramitar reclamaciones relacionadas con envíos que no hayan podido entregarse o que hayan sido destruidos cuando la dirección facilitada por el cliente sea incorrecta o incompleta.
Por tanto, asegúrese de que su dirección de entrega sea correcta y válida.
No asumimos responsabilidad por los envíos que, según la información de seguimiento, hayan sido entregados, pero que se hayan perdido o hayan sido robados debido a circunstancias ajenas a nuestro control, por ejemplo, si el paquete no se recogió a tiempo o no fue aceptado a pesar de haberse realizado varios avisos.