Derecho de devolución de 15 días
Los artículos adquiridos en es.anbernic.com pueden devolverse dentro de los 15 días siguientes a su recepción.
Este derecho de devolución se aplica únicamente a los clientes de países de la Unión Europea. Los países europeos que no forman parte de la Unión Europea, así como otros países y regiones, quedan excluidos del servicio de devolución y cambio.
Antes de devolver un artículo, tenga en cuenta los siguientes puntos:
- Puede solicitar una devolución por motivos personales dentro de los 15 días naturales siguientes a la recepción de los productos. Este derecho de devolución voluntario se añade a los derechos legales de los consumidores y no los limita.
- Una vez que haya comunicado su desistimiento u obtenido la autorización de devolución, deberá devolvernos los productos en un plazo de 14 días.
- Los productos pueden desembalarse, encenderse y examinarse en la medida necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento. Un uso que vaya más allá de estas comprobaciones puede dar lugar a una reducción razonable del reembolso si provoca una pérdida real de valor.
- Devuelva los productos completos, junto con todos los accesorios, cables, manuales, regalos y demás elementos suministrados. Siempre que sea posible, también deberá devolverse el embalaje original. La falta de accesorios u otros elementos suministrados podrá tenerse en cuenta en el reembolso en función de su valor real.
- Los daños físicos o alteraciones del funcionamiento causados por un uso inadecuado, modificaciones, manipulaciones o accidentes pueden dar lugar a una reducción razonable del reembolso correspondiente a la pérdida real de valor.
- En caso de defecto, daños durante el transporte, error en la entrega o falta de conformidad con la descripción del producto, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Los derechos legales de los consumidores no se verán afectados.
Una vez que el almacén de Anbernic reciba e inspeccione los productos devueltos, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables. Dependiendo del proveedor de servicios de pago, pueden ser necesarios entre 5 y 10 días laborables adicionales para que el importe aparezca abonado en su cuenta.
1. Cancelación de pedidos
Los clientes pueden cancelar su pedido dentro de las 12 horas siguientes a su realización. Por lo general, procesamos y enviamos los pedidos en un plazo de 1 a 2 días laborables desde su realización.
Si el cliente solicita la cancelación antes de que el pedido haya sido enviado y dentro del plazo de cancelación de 12 horas, la cancelación será aceptada.
2. Procedimiento de devolución y reembolso
- Para empezar, envíe una solicitud de devolución utilizando el botón «Solicitar una devolución».
- El servicio de asistencia de Anbernic revisará su solicitud y, por lo general, responderá en un plazo de 1 día laborable.
El servicio posventa encargado de la garantía de los productos normalmente responde en un plazo de 2 días laborables. Durante el fin de semana, la respuesta puede aplazarse hasta el lunes siguiente. - Tras la revisión y confirmación, recibirá la información necesaria para realizar la devolución, como una autorización de devolución, la información RMA o la dirección oficial de devolución.
- Devuelva los productos siguiendo las instrucciones del servicio de atención al cliente de Anbernic.
- Una vez recibidos e inspeccionados los productos, el reembolso se efectuará en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Correo electrónico de atención al cliente:
eusupport@anbernic.com
3. Devolución por motivos personales del cliente
Si el cliente desea solicitar una devolución por motivos personales, deberá ponerse en contacto con el servicio oficial de atención al cliente de Anbernic dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto.
En este caso, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente. Si devuelve un artículo con un valor superior a 75 USD, le recomendamos que utilice un servicio de envío con seguimiento o que contrate un seguro de transporte. No podemos garantizar la recepción de un artículo enviado por sus propios medios.
No se aceptarán devoluciones ni cambios por motivos personales una vez transcurridos más de 15 días desde la recepción del producto.
Gastos de devolución
En las devoluciones por motivos personales, el cliente deberá asumir los costes directos de devolución. Anbernic suele proporcionar al cliente una etiqueta de devolución. El coste de dicha etiqueta se calcula según las tarifas aplicables al país o región correspondiente y se deduce del reembolso.
4. Devolución y cambio de productos defectuosos
- En el caso de productos defectuosos en el momento de la recepción, siempre que el defecto no se deba a un uso inadecuado ni a una causa externa, el cliente podrá solicitar una devolución con reembolso o un cambio dentro de los 15 días siguientes a la recepción del producto. En este caso, ofrecemos un servicio gratuito de devolución o cambio y el cliente no tendrá que asumir ningún coste adicional.
- Si el cliente desea realizar la reparación por su cuenta, podremos, según el caso, proporcionar gratuitamente las piezas de repuesto adecuadas para la reparación.
- En los países o regiones en los que no esté disponible el servicio de devolución o cambio, Anbernic podrá ofrecer, según el caso, piezas de repuesto para la reparación, una compensación o un reembolso parcial.
Nota:
Los defectos causados por problemas del sistema que puedan solucionarse mediante una actualización del sistema, incluidos problemas de visualización, problemas de arranque u otros errores relacionados con el software, no se consideran defectos iniciales del producto.
5. Periodo de garantía
El periodo de garantía es de 12 meses a partir de la fecha en que el cliente recibe el producto.
La garantía cubre los fallos de funcionamiento causados por defectos del producto. No están cubiertos los daños causados por un uso inadecuado, causas externas, una manipulación incorrecta o cualquier otra acción del cliente.
En el caso de productos defectuosos notificados más de 15 días después de su recepción, pero dentro del periodo de garantía de 12 meses, únicamente ofrecemos el envío gratuito de piezas de repuesto para su reparación.
Los defectos que puedan corregirse mediante una actualización del sistema no están cubiertos por la garantía.
6. Dirección de devolución
El servicio oficial de atención al cliente de Anbernic le facilitará la dirección de devolución una vez que haya enviado su solicitud de devolución.
Enviar una solicitud de devolución:
https://anbernic-fr.myshopify.com/pages/demande-de-retractation-ue
Correo electrónico de atención al cliente:
eusupport@anbernic.com
7. Plazo para los cambios
Los nuevos productos se enviarán en un plazo de 3 a 5 días laborables después de recibir y confirmar los productos devueltos.
El plazo real de entrega dependerá del método de envío seleccionado y de la política de envíos.
8. Reembolso
Una vez recibidos e inspeccionados los productos devueltos, el reembolso se efectuará mediante el método de pago original en un plazo de 3 a 5 días laborables.
Dependiendo del proveedor de servicios de pago, pueden ser necesarios entre 5 y 10 días laborables adicionales para que el importe aparezca en su cuenta.
9. ¿En qué casos no se permite una devolución o compensación?
No se permitirá una devolución ni una compensación en los siguientes casos:
- Devoluciones que no se hayan tramitado mediante el procedimiento oficial de devolución de anbernic-fr.myshopify.com;
- Productos cuyo periodo de garantía haya expirado;
- Productos devueltos que hayan sufrido daños durante el transporte debido a un embalaje insuficiente;
- Productos cuya devolución haya sido autorizada inicialmente, pero que, tras la inspección de nuestros ingenieros de control de calidad, se confirme que funcionan correctamente. En este caso, el producto no se devolverá al comprador salvo que este asuma los nuevos gastos de envío;
- Productos que presenten daños físicos o fallos causados por un uso o manipulación inadecuados. La evaluación final se basará en los resultados de las pruebas técnicas del fabricante.
10. Recomendaciones para la devolución de productos defectuosos
Para devolver productos defectuosos, le recomendamos que:
- Embale cuidadosamente el producto y utilice suficiente plástico de burbujas para protegerlo durante el transporte.
- Utilice el método de envío indicado por el servicio oficial de atención al cliente de Anbernic. No utilice DHL, UPS ni otros servicios de mensajería exprés salvo que se le confirme expresamente.
- Incluya una breve nota en el paquete con su número de pedido, su nombre y el motivo de la devolución.
- Facilítenos el número de seguimiento una vez que haya enviado el producto. Esto nos ayudará a realizar el seguimiento del paquete y a tramitarlo con mayor rapidez.