1. Tiempo de procesamiento del pedido: 2-4 días laborables

*A menos que se indique lo contrario durante el proceso de pedido, Anbernic envía todos los artículos dentro de los tres días posteriores a la recepción de un pedido.

*La entrega puede retrasarse entre 5 y 7 días hábiles si se realizan pedidos muy grandes de productos nuevos o debido a días festivos.

2. Métodos de envío y tiempos de envío

Observación:

• Nuestros productos se pueden enviar a la mayoría de los países del mundo. Sin embargo, los productos enviados desde nuestro almacén de la UE solo se pueden entregar en los países que figuran en la tabla. Si selecciona un producto de un almacén en el extranjero, pero no puede elegir un método de envío durante el proceso de compra y recibe el mensaje de error "Error de dirección de envío", significa que el producto del almacén en el extranjero no se puede entregar en su país o ciudad. Seleccione un producto que se envíe desde China y vuelva a realizar su pedido.

• También se pueden gestionar envíos a otros países no incluidos en la tabla mediante servicios de envío exprés como FedEx. Puede encontrar más información en la página de pago o contactando con nuestro servicio de atención al cliente.

• Recibirás el número de seguimiento en tu correo electrónico una vez enviado tu pedido. Puedes consultar el estado del envío en el sistema del mensajero en un plazo de 12 horas.
• Si necesita ayuda para rastrear su envío o tiene preguntas sobre los plazos de entrega, no dude en contactarnos. Simplemente envíenos un correo electrónico y responderemos a sus preguntas.

3. Sobre impuestos y gastos de envío:

El precio del producto no incluye aranceles aduaneros. Si su pedido necesita enviarse a Europa, deberá pagar los aranceles aduaneros. Estos aranceles son responsabilidad del cliente y el importe exacto se mostrará en la página de pago. El cliente no tiene que pagar ningún otro impuesto aparte de los aranceles aduaneros.

Todos los costos de envío se calculan automáticamente en función del peso real (kilogramos) de la mercancía y/o las dimensiones físicas reales de la mercancía, así como la ubicación del destinatario.

Para determinar la tarifa de envío aplicable a los artículos en su carrito de compras:

1. Seleccione “Proceder al pago”
2. Seleccione o agregue su dirección de entrega
3. Seleccione una velocidad de envío y haga clic en "Siguiente".
4. Seleccione un método de pago y haga clic en "Continuar".

Los gastos de envío y manipulación se muestran en la sección "Resumen del pedido". (Los gastos de envío son de 12 € por cada 0,6 kg de pedido).

Todos los pedidos deben pagarse por adelantado, incluyendo los gastos de envío. Los gastos de envío no son reembolsables, salvo en casos excepcionales de entrega incorrecta.

4. Respecto al cambio de dirección de entrega:

• Generalmente no es posible cambiar la dirección de entrega de pedidos que ya han sido enviados.
  
• Para pedidos que aún no se han enviado, visite nuestra página de soporte y envíe un ticket a tiempo.

5. Acerca de la cancelación de un pedido

Los clientes pueden cancelar un pedido antes de que se envíe. Para cancelarlo, visite nuestra página de soporte y envíe un ticket lo antes posible.

-Si su pedido ya ha sido enviado, consulte nuestra política de devoluciones .

No dude en llamarnos si tiene más preguntas sobre la cancelación.

6. Sobre paquetes perdidos o dañados

Para productos dañados o perdidos, necesitamos la siguiente información del destinatario para fines de verificación:

(1) El destinatario deberá presentar una reclamación ante el proveedor de servicios local y notificarnos el número de reclamación lo antes posible después de recibir el producto.

(2) i. Si el destinatario ha contratado un seguro para el dispositivo, deberá presentar una reclamación a la compañía aseguradora. Para obtener instrucciones sobre cómo presentar una reclamación, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.

ii. Si el destinatario no ha contratado un seguro, póngase en contacto con el proveedor de servicios local para presentar una reclamación por daños o pérdida del paquete. Si se aprueba la reclamación, póngase en contacto con nosotros.

(3) En el caso de envíos notificados como perdidos antes de la entrega:
Si se confirma que un envío se perdió antes de la entrega, trabajamos con el proveedor de envío para obtener más información.
Generalmente aceptamos reclamos relacionados con problemas de entrega debido a paquetes perdidos (por ejemplo, seguimiento estancado o envíos no entregados) dentro de los 30 días posteriores a la fecha de envío.
Por favor, compruebe periódicamente el estado de envío de su pedido.
Si la información de seguimiento no muestra actualizaciones durante más de 7 días, le recomendamos que se comunique con nosotros lo antes posible para que podamos ayudarlo con el proceso de investigación.
No aceptamos responsabilidad por paquetes que, según la información de seguimiento, se hayan entregado con éxito pero se hayan perdido o hayan sido robados debido a circunstancias fuera de nuestro control, por ejemplo, si el paquete no fue recogido a tiempo o fue rechazado después de múltiples notificaciones.

Nota sobre disputas de entrega: “Entregado pero no recibido”:
Si la información de seguimiento muestra que el paquete ha sido entregado, pero no lo ha recibido, comuníquese con nosotros dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega.
Debido a los plazos de investigación por parte del proveedor de servicios de envío, ya no podemos ofrecer soporte una vez vencido este plazo.
Si no recibimos ninguna reclamación en estos 14 días, el paquete se considerará entregado correctamente y se excluirán otras reclamaciones.

Tenga en cuenta:
Es difícil para nosotros procesar reclamaciones por envíos no entregables o destruidos si la dirección proporcionada por el cliente es incorrecta o incompleta.
Asegúrese de que su dirección de envío sea correcta y válida.
No aceptamos responsabilidad por envíos que, según la información de seguimiento, hayan sido entregados pero se hayan perdido o robado debido a circunstancias fuera de nuestro control; por ejemplo, si el paquete no fue recogido a tiempo o no fue aceptado a pesar de múltiples notificaciones.