Rückerstattung und Rückgaberecht

Bitte beachten Sie vor der Rückgabe folgende Hinweise:

• Eine Rückgabe aus persönlichen Gründen kann innerhalb von 15 Kalendertagen nach Erhalt der Ware beantragt werden. Dieses freiwillige Rückgaberecht gilt zusätzlich zu den gesetzlichen Verbraucherrechten und schränkt diese nicht ein.

• Nach Erklärung des Widerrufs bzw. nach Genehmigung der Rückgabe ist die Ware innerhalb von 14 Tagen an uns zurückzusenden.

• Die Ware darf ausgepackt, eingeschaltet und in dem Umfang geprüft werden, der zur Feststellung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist. Eine darüber hinausgehende Nutzung kann zu einer angemessenen Kürzung der Rückerstattung führen, sofern dadurch ein tatsächlicher Wertverlust entsteht.

• Bitte senden Sie die Ware vollständig mit sämtlichem mitgelieferten Zubehör, Kabeln, Handbüchern, Gratiszugaben und sonstigen Bestandteilen zurück. Die Originalverpackung sollte nach Möglichkeit ebenfalls zurückgesendet werden. Fehlende Zubehörteile oder sonstige mitgelieferte Bestandteile können bei der Rückerstattung entsprechend ihrem tatsächlichen Wert berücksichtigt werden.

• Physische Schäden oder Funktionsbeeinträchtigungen, die durch unsachgemäße Nutzung, Änderungen, Manipulationen oder Unfälle verursacht wurden, können zu einer angemessenen Kürzung der Rückerstattung entsprechend dem tatsächlichen Wertverlust führen.

• Bei einem Defekt, Transportschaden, einer Falschlieferung oder einer Abweichung von der Produktbeschreibung wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Die gesetzlichen Verbraucherrechte bleiben hiervon unberührt.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware im Anbernic-Lager wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag Ihrem Konto gutgeschrieben wird.

1. Stornierung von Bestellungen

Kunden können ihre Bestellung innerhalb von 12 Stunden nach Aufgabe der Bestellung stornieren.Wir bearbeiten und versenden Bestellungen in der Regel innerhalb von 1 bis 2 Werktagen nach Auftragserteilung.
Wenn ein Kunde die Stornierung vor dem Versand der Bestellung und innerhalb des 12-Stunden-Stornierungszeitraums beantragt, wird die Stornierung ohne Probleme akzeptiert.

2. Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

1. Stellen Sie zunächst über die Schaltfläche „Rückgabe beantragen“ einen Rückgabeantrag.
2. Der Anbernic-Support prüft Ihre Anfrage und antwortet in der Regel innerhalb von 1 Werktag.
   Der After-Sales-Support für Produktgarantien antwortet normalerweise innerhalb von 2 Werktagen. An Wochenenden kann sich die Antwort bis zum folgenden Montag verzögern.
3. Nach Prüfung und Bestätigung erhalten Sie die erforderlichen Rücksendeinformationen, z. B. eine Rücksendegenehmigung, RMA-Informationen oder die offizielle Rücksendeadresse.
4. Senden Sie die Ware gemäß den Anweisungen des Anbernic-Kundendienstes zurück.
5. Nach Eingang und Prüfung der Ware wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen veranlasst.

Kundendienst E-Mail-Adresse:
kontakt@anbernic.com

3. Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden

Wenn der Kunde aus persönlichen Gründen eine Rückgabe beantragen möchte, muss er den offiziellen Anbernic-Kundendienst innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts kontaktieren.

In diesem Fall trägt der Kunde die Kosten der Rücksendung. Wenn Sie einen Artikel mit einem Wert von über 75 USD zurücksenden, empfehlen wir die Nutzung eines verfolgbaren Versandservices oder den Abschluss einer Versandversicherung. Wir können nicht garantieren, dass ein selbstständig versendeter Artikel bei uns eintrifft.

Rückgaben oder Umtausch aus persönlichen Gründen können nicht akzeptiert werden, wenn mehr als 15 Tage seit dem Erhalt des Produkts vergangen sind.

Rückgabekosten

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die direkten Kosten der Rücksendung. Anbernic stellt dem Kunden in der Regel ein Rücksendeetikett zur Verfügung. Die Kosten für das Rücksendeetikett werden entsprechend den für das jeweilige Land bzw. die jeweilige Region geltenden Gebühren berechnet und von der Rückerstattung abgezogen.

4. Rückgabe und Umtausch bei defekten Produkten

• Für Produkte, die bei Erhalt defekt sind und deren Defekt nicht durch unsachgemäße Verwendung oder äußere Einwirkung verursacht wurde, kann der Kunde innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt des Produkts eine Rückgabe mit Rückerstattung oder einen Umtausch beantragen. In diesem Fall bieten wir einen kostenlosen Rückgabe- oder Umtauschservice an. Der Kunde muss keine zusätzlichen Gebühren zahlen.

• Wenn der Kunde die Reparatur selbst durchführen möchte, können wir je nach tatsächlicher Situation kostenlos geeignete Ersatzteile zur Reparatur bereitstellen.

• In Ländern oder Regionen, in denen kein Rückgabe- oder Umtauschservice verfügbar ist, bietet Anbernic je nach tatsächlicher Situation Ersatzteile zur Reparatur, eine Entschädigung oder eine Teilrückerstattung an.

Hinweis:
Defekte, die durch Systemprobleme verursacht werden und durch ein System-Update behoben werden können, einschließlich Bildschirmfehlern, Startproblemen oder ähnlichen softwarebezogenen Fehlern, gelten nicht als anfängliche Produktfehler.

5. Garantiezeitraum

Der Garantiezeitraum beträgt 12 Monate ab dem Erhalt des Produkts durch den Kunden.

Die Garantie deckt Fehlfunktionen ab, die durch Produktfehler verursacht werden. Schäden durch unsachgemäße Verwendung, äußere Einwirkung, falsche Handhabung oder andere vom Kunden verursachte Schäden sind nicht abgedeckt.

Für defekte Produkte, die mehr als 15 Tage nach Erhalt, aber innerhalb des 12-monatigen Garantiezeitraums gemeldet werden, unterstützen wir ausschließlich den kostenlosen Versand von Ersatzteilen zur Reparatur.

Defekte, die durch ein System-Update behoben werden können, sind nicht durch die Garantie abgedeckt.

6. Rücksendeadresse

Die Rücksendeadresse wird Ihnen nach Einreichung des Rücksendeantrags vom offiziellen Anbernic-Kundenservice mitgeteilt.

Rücksendeantrag einreichen:
https://de.anbernic.com/pages/eu-right-of-withdrawal-for-orders

Kundendienst-E-Mail-Adresse:
kontakt@anbernic.com

7. Umtauschzeit

Neue Produkte werden innerhalb von 3–5 Werktagen nach Eingang und Bestätigung der zurückgegebenen Produkte versendet.

Die tatsächliche Lieferzeit richtet sich nach der jeweiligen Versandmethode und den Versandrichtlinien.

8. Rückerstattung

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Produkte wird die Rückerstattung innerhalb von 3–5 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlasst.

Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 5–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.

9. Wann wird eine Rücksendung oder Entschädigung nicht genehmigt?

Eine Rücksendung oder Entschädigung wird in folgenden Fällen nicht genehmigt:

• Rücksendungen, die nicht über den offiziellen Rückgabeprozess von de.anbernic.com bearbeitet wurden;
• Produkte, deren Garantiezeit abgelaufen ist;
• Zurückgesendete Produkte, die aufgrund unzureichender Verpackung während des Transports beschädigt wurden;
• Produkte, die ursprünglich für eine Rückgabe genehmigt wurden, aber nach Prüfung durch unsere QC-Ingenieure als funktionsfähig bestätigt werden. In diesem Fall wird das Produkt nicht an den Käufer zurückgesendet, es sei denn, der Käufer trägt die erneuten Versandkosten;
• Physisch beschädigte oder defekte Produkte aufgrund unsachgemäßer Verwendung oder Handhabung. Die endgültige Beurteilung basiert auf dem technischen Testergebnis des Herstellers.

10. Hinweise für die Rücksendung defekter Produkte

Für die Rücksendung defekter Produkte empfehlen wir:

• Verpacken Sie das Produkt sorgfältig und verwenden Sie ausreichend Luftpolsterfolie, um es während des Transports zu schützen.
• Verwenden Sie die vom offiziellen Anbernic-Kundendienst mitgeteilte Versandmethode. Bitte verwenden Sie nicht DHL, UPS oder andere Expressversanddienste, sofern dies nicht ausdrücklich bestätigt wurde.
• Legen Sie dem Paket eine kurze Notiz bei. Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Rücksendegrund an.
• Teilen Sie uns die Sendungsnummer mit, nachdem Sie das Produkt versendet haben. Dies hilft uns, das Paket zu verfolgen und schneller zu bearbeiten.